Description

En Periferia buscamos un AI Product Manager - Agentic AI / Service Desk para liderar la transformación de una mesa de ayuda tradicional hacia un producto AI-Native , utilizando agentes de IA para clasificar, diagnosticar, resolver y escalar incidentes de forma inteligente.
Buscamos una persona que ya haya llevado productos o funcionalidades de IA agéntica a producción y que tenga experiencia real en Product Management + Service Desk/ITSM .

Responsabilidades

* Definir la visión, roadmap y backlog del producto.
* Realizar discovery con usuarios y equipos de soporte.
* Diseñar y especificar el comportamiento de agentes de IA.
* Crear prototipos navegables con Lovable, v0 o herramientas similares .
* Trabajar con LLM, RAG, function/tool calling, evals y guardrails .
* Priorizar funcionalidades según impacto en la operación.
* Gestionar la relación de producto con el cliente.
* Medir resultados sobre FCR, MTTR, SLA, CSAT y deflexión de N1 .

Requisitos Indispensable:
* Experiencia comprobable llevando Agentes de IA a producción .
* Experiencia como Product Manager / Product Owner .
* Experiencia en Service Desk, ITSM, Help Desk o soporte tecnológico .
* Conocimiento práctico de LLM, RAG, tool/function calling, evals y guardrails .
* Capacidad para prototipar y convertir problemas operativos en soluciones de producto.

Deseable: experiencia en fuel retail, retail distribuido, POS, medios de pago u operaciones 24/7.

Que te ofrecemos
Bogotá, Colombia | Presencial
Contrato: Término indefinido

Importante: esta posición requiere experiencia práctica. No buscamos únicamente conocimientos teóricos, cursos o experiencia como usuario de herramientas de IA. Buscamos personas que puedan demostrar haber diseñado, construido y llevado a producción productos o funcionalidades con agentes de IA.

Si has trabajado en la intersección entre Producto + IA Agéntica + Service Desk/ITSM , ¡queremos conocerte!

¡Da el paso y únete hoy a nuestro equipo Periferia IT!

Departamento IA Puesto Ingeniero de IA Ubicaciones Oficina principal (Bogotá) Tipo de empleo Tiempo completo